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金融消费者权益保护工作年度总结(三篇)

工作总结范文 编辑:南栀 发布时间:2022/10/29

金融消费者权益保护工作年度总结(三篇)

(篇一)

一.组织架构方面

我行在总行层面成立了消费者权益保护工作领导小组,由行长担任组长,确保消费者权益保护工作领导得力,相关行领导为副组长,各部门负责人为成员,确保消保工作覆盖全行各个条线。同时,**年末我行正式成立了金融消费者权益保护专职部门——消费者权益保护工作办公室(简称“消保办”),消保办为我行二级部门,隶属总行宣传部,并明确了消保办专人负责实施和推进消保工作,另有2人兼职协助。

二.制度建设方面

我行《消费者权益保护管理办法》,从组织架构、运行机制、内部控制、信息披露、投诉受理、消费者权益保护工作人员素质要求、报告制度、监督考评、宣传教育、应急预案、风险识别等方面进行了详细的规定和明确,此办法已于**年8月正式印发成文。另外,我行重新修订了《**银行董事会议事规则》和《**银行战略委员会议事规则》,明确了董事会负责消费者权益保护工作的战略、政策、目标等的制定和监督、评价,从制度层面保障了消保工作落地实施。此外我行还成立了“**银行董事会消费者权益保护工作委员会”和“**银行消费者权益保护工作委员会”,分别从董事会和经营层明确和规范了消保工作的领导和实施的措施。

我行还将消保这一内容纳入了《**银行五年发展战略规划(**-**)》,以战略的形式规划和规范我行未来在消费者权益保护方面的工作。

三.工作流程方面

我行消保办全程参与新产品的开发与设计,在相关流程中,消保办对可能有损客户权益的产品设计,及时提出建议,并要求修改不妥开发方案,为消费者权益保护提供了源头保障。我行新产品开发流程具体分为内部申报、项目初审、正式立项、申报或备案、科技研发与测试、产品移交管理、营销策划、消费者

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评价准则》要求,将金融标准工作落到实处,让全省农商行的服务形象再上新的台阶。(四)将内外教育落到实处。  一方面各市县行要制定详细的金融知识对外宣传年度工作计划,按照“教育为主、预防为先”的工作思路继续组织开展相关宣传活动,将金融知识普惠广大消费者,以此提高公众的金融素养和百姓的生活品质,提升消费者自我保护意识和金融风险防范意识;另一方面对内要制定年度消保工作培训计划,建立消保考试机制,对辖内的管理人员、一线员工及新员工进行分层级、分批次的消保培训及考试,持续提升消费者权益保护专业能力。