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高速收费员年终总结五篇

个人工作总结范文 编辑:安歌 发布时间:2021/1/22

高速收费员年终总结五篇

篇一

我通过今年高速收费工作中的努力较好地掌握了业务方面的能力,尽管担任高速收费员的工作只有一年多却能够 始终坚持着较为正确的工作态度,因为我明白身处于当前的岗位就应该形成良好的窗口服务形象从而体现出强烈的责 任意识,因此我能够将这份看似枯燥的收费工作完成得还算不错并得到了领导的认可,只不过由于资历尚浅导致收费 工作中存在着些许不足需要根据今年的情况做好总结。 

熟练掌握了车型的判别并处理好后续的收费业务,由于收费站属于高速公路的主要窗口的缘故需要及时处理好不 同车型的收费工作才行,而且在收费过程中需要表现出良好的窗口形象从而为车主做好相应的服务,既要做到按章收 费又要在通过优质的服务来塑造形象从而体现出较好的职责到这,实际上通过收费工作之余的思想教育培训也能让我 意识到加强学习的重要性,更何况我的工作效率以及态度往往代表着收费站的形象自然要想办法提高自身的综合素质 才行,纵使过程比较枯燥却也能在实际的收费工作中坚持下来并履行好自身的职责。 

保持着较高的工作热情并在收费过程中有着强烈的责任心,鉴于高速收费员的职责所在有时会遇到一些不规范的 车辆行驶状况,因此如何针对情形进行解释并处理好这类情况便成为了收费员需要操心的问题,在领导的指示下让我 明白收费工作中需要具备较好的责任以意识并妥善处理好存在特殊情况的车辆,尤其是为了体现出 收费窗口的服务性需要在工作效率方面投入更多精力才行,即便是简单的问候与耐心的解释也是收费工作中具备服务 意识的表现所在。 

较长的驻站时间与枯燥的处理过程是前期收费工作中遇到的主要问题,尽管在长期的锻炼中已经能够适应收费站 的工作环境却无法否认前期的艰辛,接触收费员的

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耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴 者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作,“以群众是否满意” 工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解,换来的是有些司机无理的取 水涟涟还要强露笑容,还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是,我们无怨无悔! 

这就是我们高速公路的收费人员,一群勇于献身高速公路事业,为了千万家的安宁、幸福,为了 勃发展,**经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。