对离退休人员服务与管理工作实行“精准服务”的调查与思考3500字
一、离退休干部基本情况及老干部工作面临的新情况
随着中国人口老龄化日益加剧，离退休管理和服务工作面临着许多新情况、新问题。老年人构成结构发生变化。一方面，离休干部整体进入“双高期”（高龄、高发病期），数量逐年减少。另一方面，退休干部却大幅增加，仅xx铁路地区机关现有离休老干部31人，普遍年龄都在85岁以上；退休人员596人，平均年龄在70-75岁。退休人员构成情况一是呈现出人数多，体力、精力相对充沛等各方面条件比较好的新特点；二是退休老同志文化和健康养老需求明显，参与学习、开展活动的意识比较强烈，尤其是近几年来新退休的老同志，他们对精神文化需求更加明显，活动参与度更高，活动的方式、活动的内容和目的向文化健康养老方向转变的需求更强烈。
二、为离退休干部提供精准化服务的主要做法
近年来，我们根据集团公司离退休工作要点中关于“为离退休老同志实施精准服务的工作要求”，我们不仅认真学习精准服务的理念，牢固树立精准服务意识，而且积极探索为离退休老同志服务的新方法新模式，从服务工作实际出发，树立服务工作新理念、新思路，从离退休老同志的需求出发，精准掌握需求信息，精准开展个性服务，精准推进文化养老，夯实服务基础、丰富服务内容、拓宽服务渠道、深化服务内涵，大力提升离退休干部获得感。
1、精准掌握需求信息。精准服务的关键在于“精和准”。只有精确了解老同志的需求，才能准确做好服务工作。近年来，工作人员通过多种方法，建立以分层服务老同志的服务信息库。一是通过走访促活动看望收集信息。按照开展“走访促”活动要求，我们坚持每月开展走访促活动，重点对离退休干部生病、住院，过生日等时机进行看望。通过走访看望，进一步掌握老干部各种信息和需求，为做好服务奠定基
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服务。离退休干部与子女亲属的交流时间实际并不多，工作人员要利用各种时机与老同志多聊聊，让他们愿意走出来和工作人员聊过去历史、谈工作经历、讲好的经验方法。通过多种形式的交流沟通，进一步做好精神慰藉服务。精准化服务是人性化的服务、高品质的服务，更是创新式的服务，它始终坚持以离退休老同志需求为中心，是在真正想他们之所想，急他们之所急，帮助他们解决问题。要树立服务工作新理念，结合实际、创新服务、突出实效，做到服务工作的“精与准”，切实把为离退休老同志的服务工作做得更好。