您的位置:文秘网 > 总结报告 > 调查报告 > 考察报告 > 正文

关于民生服务平台运营情况的考察报告

调查报告范文 编辑:南栀 发布时间:2022/12/25

关于民生服务平台运营情况的考察报告

   5月6日,**市政协组织部分委员,对我市“8890”民生服务平台运营情况开展考察。考察组实地参观了“8890”民生服务平台,了解平台的工作机制、工作流程、服务效率和运行质量情况,并与市精神文明建设指导中心、民政局、财政局、人力社保局、交通运输局、交通水利投资集团、运输集团等相关部门单位进行了座谈交流。现将考察情况报告如下:

一、基本情况

“8890”民生服务平台是**市委、市政府设立的一个为民办实事解难事公益性的服务机构,同时也是文明城市创建、打造最具幸福感城市的一个窗口和载体。平台坚持政府搭台、市场运作、信用挂钩、政策支持的运营模式,聚焦解决群众烦心事,用情用心努力当好群众“贴心管家”。**年,党史学习教育中央第五指导组组长孙永春、省委常委、温州市委书记刘小涛等领导曾莅临“8890”民生服务平台指导工作,对“8890”民生服务平台的工作做出了充分肯定。同时 “8890”民生服务平台荣获**市“三为”专题实践活动“十佳案例”,通过温州市级“文明单位”复评。

自**年7月1日正式运行至今,平台总话务量12万,为市民解决各类生活难题近6.4万余件,办结困难群众求助件300余件,防疫期间平台共接听处理涉疫电话共3000余个。生活服务类派单共5400余件,服务金额总计约60万元。市民重复使用平台服务比例为40%,受益群体覆盖**市全域,群众满意度达100%,切实在办实事、开新局上取得了明显成效。

二、存在的问题

(一)政府购买服务主体欠妥,工作推进有难度。目前,“8890”民生服务平台项目政府购买服务主体为市交通局,由于主要职能不相关,市交通局对民生服务项目缺乏管理和运营经验,存在项目预算不精

…………………………此处隐藏部分文章内容…………………………………………

各类服务的行业指导价。根据服务项目名录,由相关部门制定“8890生活服务行业价格参考指南”,结合加盟商的星级划定服务价格范围,规范服务价格,同时加强闭环管理,杜绝线下议价现象,提升服务质量,减少投诉,从而提高市民对平台的使用体验感和信任感。

(四)制定加盟企业星级评定标准。通过接单数和评价情况为加盟商服务评定星级,根据不同星级明确相应的服务收费标准,“化简取精”培育优质加盟商,对优秀加盟商给予业务政策上的倾斜和荣誉奖励,加强加盟商对平台的认同和归属感,提高加盟商的服务积极性。