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提升银行网点服务(厅堂)做法总结范文三篇

经验交流范文 编辑:夏桐 发布时间:2022/9/22

提升银行网点服务(厅堂)做法总结范文三篇

【篇一】

**农商银行深入贯彻网点转型,通过创新服务方式,提升营销技巧,不断提高厅堂营销服务效能,助力各项业务稳步增长。

强化优化厅堂布局。**农商银行各网点精心布置厅堂,开展主题厅堂营销活动,营造浓厚的宣传氛围,结合四张清单、分岗管户等活动邀约客户前来办理业务,实现客户精准对接。

强化细化人员职责。厅堂进行科学合理分工,明确各岗位职责,严格落实信贷业务限时办结制度,提高业务办理效率;厅堂人员通过加强引导推介力度,对进入厅堂客户进行引导分流,提高对接服务效率。

强化智能设备应用。充分发挥智慧柜员机的服务功能,让厅堂内所有职工熟悉智慧柜员机各项业务操作流程,确保全员应知应会,熟练操作,为客户提供实时、便捷、高效的金融服务。

强化营销服务意识。充分调动职工营销积极性,强化全员的营销意识,厅堂人员在提升服务质量的同时,积极拓展客户签约智e通、聚合支付等中间业务,持续推动业务发展。

【篇二】

为缩短客户等待时间提高客户服务体验,******支行立足厅堂、认真分析、多措并举分流引导客户,优化厅堂服务流程,提升服务质效,取得了良好效果,展示了良好的品牌形象。

充实厅堂人员队伍。该行建立弹性机制,在客流高峰期,现场管理人员走出柜台与理财经理、大堂经理一起,在厅堂接待服务客户,确保客户得到及时有效的分流、及时引导客户在自助设备上办理业务,并且针对不同客户提供个性化、专业服务。

优化厅堂服务流程。严格按照厅堂服务流程,问候、识别、引导、分流、沟通、挖掘等流程服务客户。同时,合理厅堂服务站位。根据厅堂布局,贵宾区、等候区、对公业务区、智能终端网银演示区、自助服务区等分区进行分工合作,

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操作办理业务,而且还能对产品功能进行详细说明,以及宣传我行其他产品,为客户提供更专业周到的服务。

强化监督机制。为提高服务水平,支行加强了对营业网点日常管理和服务质量的监督,采取定期和不定期两种方式,对网点人员的服务录像进行检查,对发现的问题及时指出和纠正,员工之间发现了服务问题也相互纠正。在不断的监督和改进中,网点人员都能细致热情地宣传金融产品,介绍金融知识,解答客户的咨询,拉近银行与客户的距离,使服务更加人性化和个性化,真正实现客户服务的零距离。