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银行文明服务经验交流材料五篇

经验交流范文 编辑:夏桐 发布时间:2021/9/15

银行文明服务经验交流材料五篇

【篇一】

今年以来,**农商银行通过强化制度建设、强化培训指导、强化督查措施全力提升优质文明服务水平,为城乡居民提供满意优质的金融服务,助力乡村振兴战略落地生根,努力将**农商银行建设成为一家有温度的百姓银行。

强化制度建设,将优质文明服务纳入绩效考核。制定全行《优质文明服务考核办法》,将网点的优质文明服务工作与支行经营等级考核挂钩,实施加减分奖惩制度;将柜员优质文明服务工作与支行行长、会计的管理绩效挂钩,与柜员个人的岗位工作质量绩效挂钩,直接扣减其管理绩效或岗位工作质量绩效;将优质文明服务工作与柜员进城进机关考试选聘相结合,对服务态度不好、客户反映不佳的柜员取消考试资格。

强化培训管理,将优质文明服务理念入脑入心。今年来,围绕“客户至尊 员工至尚”的服务理念,该行精心选聘专业师资为全行柜面工作人员举办了2期优质文明服务营销能力提升专题培训,从“服务意识与积极心态”构建、“自我形象与网点环境”改善、“客户需求与服务技巧”解析、“顾客沟通与投诉处理”技巧、“情绪管理与压力缓解”技巧的角度出发,透过现象看本质,重点突出柜员心理建设,引导柜面工作人员从心出发,用饱满的热情、高效的操作、务实的作风为客户提供有温度的服务。

强化督导落实,将优质文明服务讲评成为常态。今年来,该行领导班子、人力资源部、监控授权预警中心通过远程监控、现场检查对网点优质文明服务进行督查,并要求立行立改、立查立改。聘请专业服务评审机构的工作人员担任“神秘人”对辖内所有网点进行暗访,通过体验办业务、咨询、观察等方式对营业环境、职业形象、各岗位服务行为、服务纪律及客户感知度等进行了全面评估,对网点进行排名打分,并通过现场会议、视频会议讲评,对服务好的员工点赞,对

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*银保监评为“一平方”消保服务优秀网点,

**年在**市文明办、**市总工会及**人行组织的**市“十美”金融文明窗口创建劳动竞赛中获得文明窗口银奖。该行营业网点客户服务质量和服务效率受到社会好评,切实维护了金融消费者的合法权益。

该行表示,下阶段将持续落实金融消费者服务理念和监管要求,不断探索员工教育方式方法,组织覆盖面广、质效性强的消保培训工作,切实提高员工消保服务水平,践行消费者权益保护的主体责任,为构建和谐社会贡献自己的金融力量。