试论文化馆精准化服务模式3900字
——以**市文化馆为例
公共文化服务与群众生活息息相关。近年来，我国致力于创建现代公共文化服务体系，大力推动城乡公共文化服务标准化、均等化建设，已在很多方面取得了成果。可是，当前的公共文化服务与群众的需要仍有不少差距，有些按“标准化”配置的设施设备成为摆设，而群众急需的服务设施却未能跟上；有些服务项目看似城乡均匀设置，而群众却不认可。原因很显然，即提供的服务未能做到供需对路。因此，我们为群众提供的文化服务，不但要实施标准化，更要注重实用性，要按照群众对公共文化的需求精准发力。目前已有不少文化服务机构通过群众网上预约、文化服务机构审核配送的方式，为群众提供“点菜式”的文化服务。这种精准化服务是公共文化服务创新的方向，市区文化馆作为区域性公共文化服务的龙头，应当积极创新，实践精准化服务，真正让公共文化活动贴近群众。本文以**市文化馆为例，对文化馆精准化服务模式作一探讨。
一、分众化服务：精准化服务的基本原则
所谓分众化服务，是指顺应社会分流、以服务对象的需求差异为变量对服务进行细分，提供量身定做的一种服务手段。公共文化服务领域同样存在着这种发展趋势。在公共文化服务体系不断完善的时代，文化资源不再是稀缺资源，相反，资源的有效利用成为供给侧的主要矛盾。资源配置不合理，不仅导致浪费，而且不能满足群众的文化需求。以公益讲座为例，如果不考虑讲座主题和服务对象而沿用传统的报告厅式的形式，往往会出现门庭冷落的现象，结果是事与愿违。因此，公共文化服务的供给侧改革的任务就是对供给结构的调整，而服务的大众化走向分众化则是调整的内容之一。公共文化服务的分众化，即通过对受众进行分类，整合相关的服务资源，以特定的
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场主体补充作用，为公共文化服务提供新动力。**市文化馆除了联合体制内的力量，还吸纳包括民营、个体等体制外的文化机构、艺术团队、美术馆、画廊及社会文化人士的力量，在美术展览、文艺演出、艺术培训等活动联合或购买服务的方式，推动全社会的文化力量共同参与文化建设，形成多元文化服务格局。综上所述，公共文化精准化服务模式，是以分众化服务为基本原则，以菜单式服务为基本手段，以数字化服务为互动途径，以社会化服务为支撑动力而构成，四项要素相互相成，互为作用，共同推动公共文化精准化服务的发展。